Гарантия и возврат

Гарантия распространяется на все товары магазина. Её срок может различаться в зависимости от товара и условий производителя или продавца. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи и передачи товара покупателю; при дистанционной покупке — со дня передачи товара, если законом или договором не предусмотрено иное.

Если предоставлена гарантия SOTAshop, включая гарантию нашего магазина на Apple, обратитесь к нам и согласуйте передачу устройства на диагностику. При официальной гарантии производителя можно самостоятельно обратиться в подходящий авторизованный сервисный центр. Маркировка EAC сама по себе не подтверждает наличие официальной гарантии.

Выбор сервисного центра не лишает покупателя права предъявить предусмотренные законом требования продавцу. Для обращения опишите неисправность и подготовьте имеющиеся документы о покупке, номер заказа и серийный номер устройства.

Перед передачей устройства рекомендуем сделать резервную копию и защитить персональные данные. Для Apple подготовьте устройство к диагностике: при необходимости отключите «Локатор» и блокировку активации самостоятельно. Пароли от учётных записей сотрудникам сообщать не нужно.

Передайте устройство и относящиеся к неисправности комплектующие. Состав переданного комплекта и состояние товара фиксируются при приёмке. Отсутствие чека, заводской упаковки или заполненного гарантийного талона само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования по поводу недостатка товара; покупку можно подтвердить другими доказательствами.

При необходимости проводится проверка качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка экспертиза организуется в порядке, установленном статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей»; её заключение можно оспорить.

Гарантия не покрывает недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, если наличие таких обстоятельств доказано обязанной стороной. Это может относиться к повреждениям от удара, жидкости или вмешательства, вызвавшего неисправность.

Обычный износ и неполадки сторонних сервисов не равнозначны производственному дефекту. При этом сама по себе царапина, след вскрытия или обращение в другой сервис не означают автоматический отказ без установления причины недостатка. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в предусмотренных законом случаях.